让更多的病人得到更好的服务,我们一直在路上

三博脑科医院 集团快讯

为进一步改善医疗服务水平,提升医院综合服务能力,树立良好医疗品牌,改善患者就医体验,重庆三博江陵医院积极开展创建“优质服务示范科室”活动。

8月28日,创建“优质服务示范科室”名单公布:外一科、妇产科、手术麻醉科、内一科、放射科、收费室成为第二批创建科室。随后,周清院长、孙朝华书记、陈江副院长、吴吉昌总监、夏映曦院长助理、吴德均院长助理一行到“优质服务示范科室”,为他们授予代表荣誉与责任的锦旗、徽章。

授旗仪式上,周清院长对第二批创建“优质服务示范科室”表示祝贺,同时也提出殷切希望:希望科室将创建方案及承诺持久、深入地推进,在实践中总结出成熟、可推广的方案。通过服务示范科室的创建,在工作环境、仪容仪表、优质服务、创新举措等方面得到大幅提升,同时起到带头表率作用,让优质服务融入全院,带到每一位患者的身边。

我院自提出创建“优质服务示范科室”以来,得到全院各科热烈响应和积极参与,此次创建活动有13个科室自愿申报并提交具有创新性、可实施性的“优质服务示范科室”创建方案。

经过激烈演讲,最后由评审小组遴选出6个第二批创建“优质服务示范科室”。

外一科

服务箴言:服务来自细节,细节决定成败

创新服务新举措:通过增强服务意识、优化诊疗流程、改善病房环境、重视病人需求、加强监督管理等措施提升服务,优质服务是一种概念,也是一种过程,更是现代医院工作的核心和主题。我们只有不断创新,不断发展,不断超越,始终提供优质服务,才能得到患者的认可和信赖。

妇产科

服务箴言:用心服务、用爱承诺

创新服务新举措:向出院病人征集意见、填写满意度调查表,进行产科限价,与相关机构合作提供产后月子餐、产后开奶等特殊服务项目,提高服务品质;为住院的孕产妇过生日,主管医生主动加病人微信,并打印出院记录,便于之后患者随访;加强孕妇学校管理;建立激励机制,充分调动员工积极性;评估孕期“五色” 风险,由高年资助产士和医生共同对在我院建册的孕妇进行管理,在每一个检查周期,主动给孕妇打电话,告知下一次产检时间及该时期注意事项;继续进行社区“妈妈班”的宣讲;请儿科医生走进产科病房,协助我们对新生儿进行观察,降低产科风险等措施,给病人带来附加利益和心理上的满足感及信任感。

手术麻醉科

服务箴言:贴心服务,健康同路

创新服务新举措:加强主动服务、加强手术患者的隐私保护、完善体温保护措施、对特殊患者的个性化服务、构建良好的团队文化、加强科间协调等措施。

内一科

服务箴言:一切以患者为中心,实行优质高效的医疗服务

创新服务新举措:规范员工仪表仪貌,整理办公室、医护值班室、病区等环境,严格按照规章制度执行,改善医患沟通方式,实行特色健康宣教,提升业务技能、细化住院流程、提供便利,完善便民设施、给予暖心服务(对吸烟患者及家属进行劝导,制作爱心生日卡片等)、定期举办座谈会收集意见并及时整改等措施。

放射科

服务箴言:患者至上、医德至纯、医技至精、服务至诚,做弘扬良好医德医风表率

创新服务新举措:改善设施设备(如设警戒标识、改善标识指引牌(急诊门铃使用荧光字);为患者提供开水及一次性纸杯、手消毒液、手机扫码充电宝、报架,滚动播放宣传片、宣教片,方便患者检查中的转运提供轮椅、平车,MRI配音乐耳机,改善厕所卫生,提供厕纸、洗手液、檀香、驱蚊等物品),提升软实力(如员工形象礼仪、服务用语及医患沟通、打造学习型科室,加强与临床的交流、沟通,加强团队建设)等措施。

收费室

服务箴言:病人至上、严谨求精、服务不辍、爱心永恒

创新服务新举措:倡议推行挂号实名制、优化人力资源配置,实行窗口弹性排班制、增设便民设施等举措。


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